К Уполномоченному по правам человека в Нижегородской области, члену Совета Нижегородского регионального отделения Ассоциации юристов России Оксане Кислицыной обратились «И» и «П». К заявителям перешла по наследству квартира умершей в 2015 году «Т», приходившейся дочерью «П» и женой «И». Но в 2019 году банк «В» уведомил наследников о наличии задолженности по кредитному договору, оформленному «Т» в 2013 году. Сумма долга с учетом процентов составила более 1,5 миллионов рублей.
В ходе рассмотрения заявления сотрудниками аппарата Уполномоченного было установлено, что банк неоднократно уведомлял «П», проживавшую в квартире покойной, о задолженности, ей предоставлялся список документов для рассмотрения вопроса о погашении обязательств за счет страховки, и разъяснялась необходимость представления документов. Кроме того, сотрудники банка с большей долей вероятности предполагали, что случай будет признан страховым.
Однако «П» не представила документы: копию свидетельства о смерти, справку из медицинской организации, постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела. Банк же со своей стороны не выдавал наследникам кредитный договор и договор страхования без подтверждения факта вступления в наследство.
После вмешательства Уполномоченного «И» и «П» передали недостающие документы для рассмотрения вопроса о погашении обязательств за счет страховки, а им выданы копии кредитного договора и документов о страховании. Также Уполномоченным рекомендовал заявителям обратиться за помощью к адвокату.
По инициативе Уполномоченного состоялась встреча представителей аппарата Уполномоченного, банка «В» и адвоката заявителей. В ходе встречи стороны с помощью примирительных процедур пришли к согласию и выработали алгоритм действий. В тот же день страховая организация приняла решение о признании смерти «Т» страховым случаем, после чего страховое возмещение в полном объеме перечислено на банковский счет выгодоприобретателя, банк выдал справку о полном погашении обязательств и закрытии кредитного договора.